标准化六步服务流程
规范服务每一步，让您明明白白消费
1
联系咨询
电话或微信描述故障现象，工程师初步判断问题
2
上门/到店检测
专业工程师全面检测，出具维修方案和报价
3
客户确认
客户确认方案和价格后再开工，不满意不收维修费
4
专业维修
经验丰富的工程师实操维修，保障维修质量
5
调试验收
现场全面测试各项功能，确认正常后交付使用
6
质保售后
开具正规质保凭证，更换配件3-12个月质保
各环节详细说明
每个环节都有标准规范，确保服务质量
STEP 01
咨询预约
- 电话/微信描述故障情况、设备型号
- 工程师初步判断故障范围和价格区间
- 约定上门时间或到店时间
- 可发送故障图片/视频辅助判断
- 紧急故障优先安排加急处理
STEP 02
专业检测
- 使用专业检测仪器排查故障点
- 判断故障原因和损坏程度
- 出具详细维修方案和所需配件
- 明确告知维修总价和预计时长
- 提供多种方案供客户选择
STEP 03
报价确认
- 报价包含配件费+工时费+上门费
- 客户确认同意后再开始维修
- 不同意仅收基础上门检测费
- 维修中途不加价、不换件
- 检测后无法修复不收维修费
STEP 04
维修施工
- 资深工程师独立操作，不带学徒
- 使用正规品牌配件，质量可靠
- 规范操作流程，避免二次损坏
- 到店维修可现场观摩过程
- 特殊故障及时沟通进度情况
STEP 05
验收交付
- 维修完成后全面测试各项功能
- 客户现场试用确认故障排除
- 清洁设备外观，整理归位
- 告知使用注意事项和保养建议
- 开具维修单和质保凭证
STEP 06
售后质保
- 更换硬件配件质保3-12个月
- 服务类项目提供30天质保
- 质保期内非人为损坏免费返修
- 长期客户享受优先上门服务
- 电话微信随时解答使用疑问
两种服务方式
上门维修和到店检修，按需灵活选择
上门维修服务
-
1
电话预约
拨打服务热线，说明设备故障和所在位置，约定上门时间。
-
2
工程师上门
就近安排工程师携带工具和常用配件，按约定时间到达。
-
3
现场检测报价
现场检测故障原因，告知维修方案和费用，客户确认后开工。
-
4
现场维修
能当场解决的现场维修完成，需带回的设备登记后送店处理。
-
5
验收付款
测试确认维修正常，客户验收满意后付款，开具质保凭证。
到店维修服务
-
1
送机到店
携带故障设备前往就近门店，可提前电话告知方便准备。
-
2
登记检测
登记设备信息和故障现象，工程师进行专业检测诊断。
-
3
报价确认
出具详细维修方案和报价，客户确认同意后安排维修。
-
4
维修施工
简单问题立等可取，复杂故障留下维修，修好后通知取机。
-
5
取机验收
到店现场测试各项功能，确认无误后付款取机，享受质保。
企业维保合作流程
企业/商铺长期合作，一站式IT运维服务
需求沟通
了解企业设备情况和服务需求
方案制定
定制维保套餐和服务内容
签订合同
确认服务条款和费用结算方式
首次巡检
全面巡检设备，建立设备档案
日常服务
定期巡检+故障响应+耗材供应
送修前温馨提示
维修注意事项
- 电脑进水请立即断电，不要反复开机尝试
- 送修前备份重要数据，避免意外丢失
- 笔记本请携带电源适配器，方便测试
- 有开机密码请提前告知，方便检测维修
- 设备如有保修贴易碎贴请提前说明
- 企业设备可安排上门取送，节省时间
- 紧急故障可加急处理，优先安排维修
- 维修完成后请妥善保管好质保凭证
