Question 1

网络故障排查向导怎么使用？

Accepted Answer

使用网络故障排查向导非常简单：选择您遇到的故障类型（不能上网、摄像头无图像、网速慢、WiFi差等），然后按照向导的步骤逐项检查，每一步都会给出具体的操作方法和判断标准。根据检查结果选择对应的选项，向导会引导您找到故障原因和解决方法。支持上一步返回重新选择，排查完成后会显示排查摘要。

Question 2

怎么在电脑上执行ping命令？

Accepted Answer

在Windows电脑上执行ping命令的步骤：1）按Win+R键，输入cmd，回车打开命令提示符；2）输入ping 网关IP（如ping 192.168.1.1），按回车；3）查看返回结果，如果显示"来自...的回复，字节=32，时间<1ms"说明网络通，如果显示"请求超时"说明网络不通。常用参数：ping -t 持续ping（按Ctrl+C停止），ping -n 10 发送10个包，ping -l 1024 发送1024字节大包。ping命令是排查网络故障最常用的命令。

Question 3

不能上网最常见的原因是什么？

Accepted Answer

不能上网最常见的原因按概率排序：1）网线松动或损坏（约30%）；2）路由器死机或故障（约25%）；3）宽带欠费或运营商故障（约20%）；4）电脑网卡驱动或设置问题（约15%）；5）DNS解析故障（约5%）；6）其他原因（约5%）。建议按照先易后难的顺序排查：先检查网线，再重启路由器，然后检查电脑设置，最后联系运营商。约70%的网络故障可以通过重启路由器解决。

Question 4

监控摄像头无图像怎么排查？

Accepted Answer

监控摄像头无图像可以按以下步骤排查：1）检查摄像头电源指示灯是否亮（POE供电检查POE交换机端口灯）；2）检查网线是否插好，用网线测试仪测试8根线是否全通；3）在电脑上ping摄像头IP，看是否通；4）检查摄像头IP是否和电脑/录像机在同一网段；5）检查交换机端口是否正常（换个端口试试）；6）如果是POE供电，检查POE交换机功率是否足够，单路功率是否超过端口上限；7）用厂商搜索工具（海康SADP、大华ConfigTool）搜索摄像头，恢复出厂设置后重新添加。如果以上都正常，可能是摄像头硬件故障。

Question 5

DNS故障怎么解决？

Accepted Answer

DNS故障表现为QQ能上但网页打不开，或者部分网站打不开、提示"无法解析域名"。解决方法：1）手动设置DNS服务器，推荐公共DNS：阿里DNS 223.5.5.5/223.6.6.6、百度DNS 180.76.76.76、谷歌DNS 8.8.8.8/8.8.4.4、114DNS 114.114.114.114；2）刷新DNS缓存：按Win+R输入cmd，执行ipconfig /flushdns；3）重启路由器和电脑；4）如果是路由器DNS问题，登录路由器修改WAN口DNS设置；5）如果还是不行，联系宽带运营商检查DNS服务器。可以用nslookup命令测试DNS解析是否正常。

Question 6

常用的网络诊断命令有哪些？

Accepted Answer

常用网络诊断命令：1）ping - 测试网络连通性，如ping 192.168.1.1；2）ipconfig - 查看电脑IP地址、子网掩码、网关、DNS，加/all参数查看详细信息（含MAC地址）；3）tracert - 路由追踪，查看数据包经过的路由节点，如tracert www.baidu.com；4）nslookup - DNS解析测试，如nslookup www.baidu.com；5）netstat - 查看网络连接和端口占用，加-an参数查看所有连接；6）arp -a - 查看ARP缓存表（IP和MAC对应关系）；7）route print - 查看路由表；8）telnet - 测试端口是否通，如telnet 192.168.1.1 80。所有命令都在cmd命令提示符中执行。

Question 7

WiFi信号差怎么改善？

Accepted Answer

WiFi信号差改善方法：1）路由器放在房间中央、高处、开阔位置，避免放在角落、柜子里、地面；2）避开干扰源：微波炉、蓝牙设备、无线鼠标、金属物体、厚墙；3）优化WiFi信道：2.4G用1、6、11信道，5G用36、40、44、48信道，用WiFi分析APP查看干扰最少的信道；4）优先使用5G WiFi（速度快、干扰少，但穿墙差），远距离用2.4G；5）2.4G带宽设为20MHz（穿墙更好更稳定），5G设为80MHz；6）面积大或隔墙多：增加WiFi放大器、Mesh组网、AC+AP面板；7）修改WiFi密码，开启WPA2/WPA3加密，关闭WPS，防止被蹭网；8）路由器使用超过3-5年建议更换新的千兆双频路由器。

Question 8

POE供电不稳定是什么原因？

Accepted Answer

POE供电不稳定常见原因：1）网线质量差（铜包铝线电阻大，长距离电压降严重），建议用超五类及以上国标纯铜线；2）网线过长（建议POE供电距离≤80米，超过80米供电不稳定）；3）网线只通4根（802.3af标准用4-5/7-8供电，必须8根线全通）；4）POE交换机功率不足（所有摄像头总功率超过交换机POE总功率），计算总功率时要留20%余量；5）水晶头接触不良（POE电流大，接触不良会打火、烧水晶头）；6）单路功率超过端口上限（af标准15.4W，at标准30W，大功率球机需要at标准端口）；7）网线与强电同管敷设，干扰导致不稳定。

Question 9

路由器默认登录地址和账号密码是什么？

Accepted Answer

常见路由器默认登录信息：TP-LINK：192.168.1.1，admin/admin（新版需自行设置）；水星/迅捷：192.168.1.1，admin/admin；华为：192.168.3.1，admin/admin（或首次自行设置）；荣耀：192.168.3.1，首次自行设置；小米：192.168.31.1或miwifi.com，首次自行设置；360：192.168.0.1，首次自行设置；腾达：192.168.0.1，admin/admin；华硕：192.168.1.1，admin/admin；网件：192.168.1.1，admin/password；H3C：192.168.1.1，admin/admin。如果忘记密码，可以按路由器RESET键10秒恢复出厂设置。

Question 10

网速慢是宽带问题还是路由器问题？

Accepted Answer

判断方法：用网线直接连接电脑和光猫（跳过路由器），关闭其他所有设备，用测速网站测试。如果直连光猫网速达标（100M宽带下载约10MB/s，200M约20MB/s，500M约50MB/s），说明是路由器问题：可能是路由器老旧（百兆口）、WiFi干扰、设备占用带宽、路由器过热。如果直连光猫也不达标，说明是宽带运营商问题：可能是宽带欠费、线路故障、光猫故障、运营商限速、高峰期拥堵。联系运营商客服报修（电信10000、移动10086、联通10010）。注意：测试时要用网线连接，WiFi测试结果不准确。

Question 11

株洲集成提供网络故障上门排查吗？

Accepted Answer

提供。株洲集成专业网络维修服务，网络故障排查、路由器调试、WiFi覆盖优化、监控网络安装调试、网络布线、机房整理都可以上门服务。覆盖株洲市天元、芦淞、石峰、荷塘、渌口五区，通常30分钟左右到达现场。免费检测，先检测后报价，不修不收费，修不好不收费。双实体门店（栗雨店、动力谷店），专业工程师持证上岗。

Question 12

这个工具需要付费吗？

Accepted Answer

完全免费使用，不收取任何费用。我们提供这些工具是为了帮助用户快速了解设备故障情况和维修参考信息。如果需要专业维修服务，我们提供免费检测，检测后报价，不修不收费，修不好不收费。

网络故障排查向导

网络故障原因概率统计（按发生频率）

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通用网络排查知识

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路由器登录信息

网线与传输知识

常用DNS服务器地址

监控网络专项排查知识

POE供电标准

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常见摄像头默认密码

网络故障无法解决？